Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Aplikace pro velkoobchodní partnery

Registrace nového klienta

Klíčovým prvkem Servisního střediska je Zákaznických profil. Pouze po jeho založení má klient nárok na veškeré služby.

Založení Zákaznického profilu je jednoduché. Vstupte do aplikace Servisní středisko a klikněte na políčko Registrace. Tam pravdivě vyplňte všechny údaje, které vám budou později sloužit při správě účtu a ke komunikaci s NTSUP. Například na email vám budou chodit veškeré informace o zakázkách, expedici zboží či cenách servisu.

Registrace českých zákazníků se provádí ZDE

Registrace slovenských zákazníků se provádí ZDE

Vaše Prodejna

Po registraci se přihlásíte a vstoupíte do Servisního střediska. Veškerou správu účtu ovládáte z horního menu. Jste-li novým klientem, je nutné nejprve si založit takzvanou Prodejnu. Z ní budete posílat zboží do servisu.

Klikněte tedy na tlačítko "Zde" ve větě "Vytvořit novou prodejnu". Do formuláře napište její jméno a potvrďte. Prodejen můžete mít libovolný počet, respektive tolik, kolik máte skutečných firemních poboček.

V nastavení každé Prodejny si můžete určit nové fakturační údaje, jež budou odpovídat vaší skutečné pobočce. Servisní zakázku tedy zadávejte vždy z Prodejny, která odpovídá vaší pobočce. Právě tam dopravce přijede vyzvednout porouchaný přístroj a na stejnou adresu se později opravený produkt vrátí.

Svoje prodejny můžete spravovat ze sekce "Prodejny", která se spouští příslušným tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska. Tlačítko je úplně vlevo.

Nastavení účtu

Nastavení je důležitým tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska.

V Nastavení můžete doplňovat či měnit fakturační a kontaktní údaje, z nichž některé se budou automaticky objevovat v objednávkových formulářích.

Nastavit lze například, zda jste plátce/neplátce DPH, můžete si vyplnit číslo jednoho nebo více bankovních účtů a spravovat hlavičky dodavatel/ odběratel.

Pokud si vyplníte ve formuláři své údaje, ušetříte si práci při zadávání každé nové zakázky.

Servisní zakázka

Názvy vašich prodejen se budou zobrazovat ve vaší hlavní profilové stránce.

Pakliže chcete zadat servis z konkrétní prodejny, stačí kliknout na název prodejny a posléze kliknout na šedé tlačítko "Přijetí zboží do servisu". (Pokud jste zrovna v jiném menu, dostanete se k servisní zakázce kliknutím na tlačítko "Servis" v hlavním horním menu Servisního střediska.)

Klikli jste na "Přijetí zboží do servisu": Následně vyplňte levý formulář Dodavatel. (pokud již nemáte předvyplněno z Nastavení).

Vy jste dodavatel, který nám posílá servisní zakázky. Hlavičku Odběratel nevyplňujte, slouží pro účely jiného druhu spolupráce.

Služby, které si ve formuláři můžete objednat:

Svoz do servisu - Svoz porouchaného přístroje do našeho servisu se objednává automaticky. Pokud si svoz nepřejete, zaškrtnete příslušné políčko. Pokud je místem odběru vaše pobočka, nevyplňujete následný formulář. Pokud chcete odevzdat zboží z jiného místa, vyplňte novou adresu.

Zápůjčka - Po dobu opravy vám zapůjčíme náhradní notebooky či tablety. Zvolíte-li tu to možnost, automaticky odešleme na vaši pobočku počítač, který pak poskytnete svému zákazníkovi. Cena služby je 299 Kč. Náhradní přístroj odesíláme okamžitě po přijetí této objednávky

Některé další položky v servisním formuláři:

Servisovaná položka - Jde o název přístroje. Např: Notebook HP DV6

Číslo servisního případu - Máte možnost si ve svém profilu označovat servisní zakázky unikátními čísly. Číslo vložte do příslušného formuláře a budete moci svoji zakázku snadno vyhledat v naší databázi.

Popis závady - Buďte struční a věcní. Snažte se popsat, jak se porouchaný počítač chová. Např: nesvítí displej, nenabíhá, restartuje se, zamrzá, píská, hučí atd…. Zároveň uveďte všechny skutečnosti, o kterých se domníváte, že mohly závadu způsobit. Např: Na klávesnici nefungují některá tlačítka, protože ji zákazník polil limonádou“ – to je pro nás zásadní informace.

Maximální cena opravy - V tomto políčku si určíte cenový strop opravy, do něhož se naši technici budou snažit vejít. Pokud nezadáte maximální cenu, bude vám zaslána cenová nabídka a telefonicky vás kontaktujeme kvůli dohodě o konkrétní ceně. Novým zákazníkům doporučujeme Maximální cenu opravy nestanovovat.

Zboží v záruce - Pokud se na porouchaný přístroj již vztahuje záruka od NTSUP, zaškrtněte toto políčko.

Potvrzení objednávky

Potvrďte servisní zakázku kliknutím na tlačítko Uložit a vygeneruje se vám číslo servisního případu a protokol ve formátu pdf, který vytiskněte a přiložte k odesílanému přístroji.

Ještě před odesláním zboží si můžete vytisknout i vygenerovaný poštovní popisek na balík. Díky němu nemusíte vypisovat ani hledat naši či svou vlastní adresu.

V Servisním středisku posléze můžete podle čísla servisního případu nadále sledovat celý servisní proces. Jakmile se u zakázky objeví stav Doručeno, znamená to, že porouchaný přístroj dorazil do NTSUP.

Ze servisního protokolu sejmeme čárkový kód a vytvoříme cenovou nabídku, kterou vám zveřejníme jak v Servisním středisku u příslušné zakázky, tak i v emailu. Po schválení ceny začne oprava a po jejím dokončení budete opět informováni, že přístroj je expedován zpět k vám.

Poptávka náhradního dílu

Prostřednictvím Servisního střediska můžete také zažádat o nabídku náhradních dílů.

Poptáváte-li nějaký hardwarový díl, například klávesnici, klikněte na "Poptávka dílů" v hlavním menu Servisního střediska a vyplňte formulář. Následně vám dám na váš profil vědět, že žádost zpracováváme a posléze zašleme cenovou nabídku.