Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Aplikace pro velkoobchodní partnery

Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska
 

 

 

 

Registrace nového klienta


 

Klíčovým prvkem Servisního střediska je Zákaznických profil. Pouze po jeho založení má klient nárok na veškeré služby.

 

Založení Zákaznického profilu je jednoduché. Vstupte do aplikace Servisní středisko a klikněte na políčko Registrace. Tam pravdivě vyplňte všechny údaje, které vám budou později sloužit při správě účtu a ke komunikaci s NTSUP. Například na email vám budou chodit veškeré informace o zakázkách, expedici zboží či cenách servisu.


 

Registrace českých zákazníků se provádí ZDE



Registrace slovenských zákazníků se provádí ZDE


 

 


 

 

 

Vaše Prodejna

 

 


Po registraci se přihlásíte a vstoupíte do Servisního střediska. Veškerou správu účtu ovládáte z horního menu. Jste-li novým klientem, je nutné nejprve si založit takzvanou Prodejnu. Z ní budete posílat zboží do servisu.

 

Klikněte tedy na tlačítko "Zde" ve větě "Vytvořit novou prodejnu". Do formuláře napište její jméno a potvrďte. Prodejen můžete mít libovolný počet, respektive tolik, kolik máte skutečných firemních poboček.


V nastavení každé Prodejny si můžete určit nové fakturační údaje, jež budou odpovídat vaší skutečné pobočce. Servisní zakázku tedy zadávejte vždy z Prodejny, která odpovídá vaší pobočce. Právě tam dopravce přijede vyzvednout porouchaný přístroj a na stejnou adresu se později opravený produkt vrátí.

 

Svoje prodejny můžete spravovat ze sekce "Prodejny", která se spouští příslušným tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska. Tlačítko je úplně vlevo.

 

 

 


 

 

 

 

Nastavení účtu

 

 

 

 

Nastavení je důležitým tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska.


V Nastavení můžete doplňovat či měnit fakturační a kontaktní údaje, z nichž některé se budou automaticky objevovat v objednávkových formulářích.


Nastavit lze například, zda jste plátce/neplátce DPH, můžete si vyplnit číslo jednoho nebo více bankovních účtů a spravovat hlavičky dodavatel/ odběratel.


Pokud si vyplníte ve formuláři své údaje, ušetříte si práci při zadávání každé nové zakázky.

 

 


 

 

 

 

Servisní zakázka





Názvy vašich prodejen se budou zobrazovat ve vaší hlavní profilové stránce.


Pakliže chcete zadat servis z konkrétní prodejny, stačí kliknout na název prodejny a posléze kliknout na šedé tlačítko "Přijetí zboží do servisu". (Pokud jste zrovna v jiném menu, dostanete se k servisní zakázce kliknutím na tlačítko "Servis" v hlavním horním menu Servisního střediska.)

 

Klikli jste na "Přijetí zboží do servisu": Následně vyplňte levý formulář Dodavatel. (pokud již nemáte předvyplněno z Nastavení).


Vy jste dodavatel, který nám posílá servisní zakázky. Hlavičku Odběratel nevyplňujte, slouží pro účely jiného druhu spolupráce.


 

Služby, které si ve formuláři můžete objednat:

 

Svoz do servisu - Svoz porouchaného přístroje do našeho servisu se objednává automaticky. Pokud si svoz nepřejete, zaškrtnete příslušné políčko. Pokud je místem odběru vaše pobočka, nevyplňujete následný formulář. Pokud chcete odevzdat zboží z jiného místa, vyplňte novou adresu.

 

Zápůjčka - Po dobu opravy vám zapůjčíme náhradní notebooky či tablety. Zvolíte-li tu to možnost, automaticky odešleme na vaši pobočku počítač, který pak poskytnete svému zákazníkovi. Cena služby je 299 Kč. Náhradní přístroj odesíláme okamžitě po přijetí této objednávky

 

 

 

Některé další položky v servisním formuláři:

 

 

Servisovaná položka - Jde o název přístroje. Např: Notebook HP DV6

 

Číslo servisního případu - Máte možnost si ve svém profilu označovat servisní zakázky unikátními čísly. Číslo vložte do příslušného formuláře a budete moci svoji zakázku snadno vyhledat v naší databázi.

 

Popis závady - Buďte struční a věcní. Snažte se popsat, jak se porouchaný počítač chová. Např: nesvítí displej, nenabíhá, restartuje se, zamrzá, píská, hučí atd…. Zároveň uveďte všechny skutečnosti, o kterých se domníváte, že mohly závadu způsobit. Např: Na klávesnici nefungují některá tlačítka, protože ji zákazník polil limonádou“ – to je pro nás zásadní informace.

 

Maximální cena opravy - V tomto políčku si určíte cenový strop opravy, do něhož se naši technici budou snažit vejít. Pokud nezadáte maximální cenu, bude vám zaslána cenová nabídka a telefonicky vás kontaktujeme kvůli dohodě o konkrétní ceně. Novým zákazníkům doporučujeme Maximální cenu opravy nestanovovat.

 

Zboží v záruce - Pokud se na porouchaný přístroj již vztahuje záruka od NTSUP, zaškrtněte toto políčko.

 

 

 


 

 

 

Potvrzení objednávky

 

 

Potvrďte servisní zakázku kliknutím na tlačítko Uložit a vygeneruje se vám číslo servisního případu a protokol ve formátu pdf, který vytiskněte a přiložte k odesílanému přístroji.


Ještě před odesláním zboží si můžete vytisknout i vygenerovaný poštovní popisek na balík. Díky němu nemusíte vypisovat ani hledat naši či svou vlastní adresu.


 

V Servisním středisku posléze můžete podle čísla servisního případu nadále sledovat celý servisní proces. Jakmile se u zakázky objeví stav Doručeno, znamená to, že porouchaný přístroj dorazil do NTSUP.


Ze servisního protokolu sejmeme čárkový kód a vytvoříme cenovou nabídku, kterou vám zveřejníme jak v Servisním středisku u příslušné zakázky, tak i v emailu. Po schválení ceny začne oprava a po jejím dokončení budete opět informováni, že přístroj je expedován zpět k vám.

 

 


 

 

  

 

Poptávka náhradního dílu

 

 

 


Prostřednictvím Servisního střediska můžete také zažádat o nabídku náhradních dílů.


Poptáváte-li nějaký hardwarový díl, například klávesnici, klikněte na "Poptávka dílů" v hlavním menu Servisního střediska a vyplňte formulář. Následně vám dám na váš profil vědět, že žádost zpracováváme a posléze zašleme cenovou nabídku.




Zprávy z našeho servisu Naše rady, návody a zajímavosti
Servis kávovarů: Ať i ten váš udělá dobrou brazilskou

Servis kávovarů: Ať i ten váš udělá dobrou brazilskou

Opravujeme a čistíme presovače pro domácnost a kancelář

Nenechte ho trpět: Herní notebook si zaslouží péči

Nenechte ho trpět: Herní notebook si zaslouží péči

Herní železo nepatří do šrotu. Poruchy opravíme, limonádu vysušíme

Náš špičkový servis základních desek

Náš špičkový servis základních desek

Neutrácejte zbytečně za novou základní desku. Levně ji opravíme

Už žádná drahá oprava Samsungů S a Edge

Už žádná drahá oprava Samsungů S a Edge

Ušetřete tisíce korun na chytrém servisu krycího skla

Měníme zničené plastové díly na elektronice

Měníme zničené plastové díly na elektronice

Po opravě v NTSUP vypadají přístroje jako nové

Rozbitý smartphone? Po servisu bude jako nový

Rozbitý smartphone? Po servisu bude jako nový

Opravujeme mobilní telefony všech značek i stáří

Zachráníme i notebook, který se rozpadá

Zachráníme i notebook, který se rozpadá

Opravujeme panty a plastové díly notebookům. Po opravě jako nové

EET bez chyby: náš výhodný servis pokladen

EET bez chyby: náš výhodný servis pokladen

Nefunguje vám účetní nebo výdejní systém? Zachráníme vám byznys

Vylomené USB? To hravě vyřeší náš servis

Vylomené USB? To hravě vyřeší náš servis

Konektory všeho druhu opravujeme rychle a levně

Politý notebook dokážeme zachránit

Politý notebook dokážeme zachránit

Když namočíte elektroniku, objednávku servisu neodkládejte

Poškozená elektronika není problém, opravíme ji

Poškozená elektronika není problém, opravíme ji

Servis v NTSUP je rychlý a za rozumnou cenu. Opravíme cokoliv

Přehřívá se vám notebook? Pročistíme mu plíce!

Přehřívá se vám notebook? Pročistíme mu plíce!

Když elektronika nedýchá, kope si horký hrob

Komfortní servis! Odvezeme, opravíme, přivezeme

Komfortní servis! Odvezeme, opravíme, přivezeme

Pračka nepere, TV nehraje? Hoďte starosti za hlavu. NTSUP to zařídí!

Elektroniku vám opravíme na 400 místech v ČR i SK

Elektroniku vám opravíme na 400 místech v ČR i SK

Jsme všude! Objenat servis nikdy nebylo jednodušší

Staňte se naším Sběrným místem. Vyděláte!

Staňte se naším Sběrným místem. Vyděláte!

Pojďte do toho s námi! Budete blíž svým zákazníkům

Náhradní díly: Dnes u nás nakoupíte, zítra instalujete

Náhradní díly: Dnes u nás nakoupíte, zítra instalujete

Naše bezkonkurenční nabídka LCD panelů, klávesnic, konektorů...

Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Délka opravy, doprava zboží, popis servisního procesu

Zboží do servisu lze odevzdat také v Okay Elektro

Zboží do servisu lze odevzdat také v Okay Elektro

O servis se postaráme my, specialisté ze servisní centrály NTSUP

Máte dotaz, obchodní partneři? Stačí jen kliknout!

Máte dotaz, obchodní partneři? Stačí jen kliknout!

V aplikaci Servisní středisko vás rychle obsloužíme

Reklamace servisu: K potížím se stavíme férově

Reklamace servisu: K potížím se stavíme férově

Neztrácejte čas telefonáty a pošlete zařízení zpět k nám

Využívejte náš servis a získejte atraktivní slevy

Využívejte náš servis a získejte atraktivní slevy

Náš věrnostní program je plný skvělých odměn

Jak reklamovat zboží poškozené při dopravě

Jak reklamovat zboží poškozené při dopravě

Stává se to výjimečně, ale nezoufejte. Rychle to vyřešíme

Jsme ekologická firma. S přírodou hrajeme fair play

Jsme ekologická firma. S přírodou hrajeme fair play

Třídíme odpad a posíláme zboží v recyklovaných krabicích

Soutěžil s NTSUP a vyhrál!

Soutěžil s NTSUP a vyhrál!

Královna koloběžka má nového majitele

Kdo jsme

NTSUP je česká společnost specializující se na pozáruční servis elektroniky. Důvěru zákazníků jsme si vybudovali díky špičkové servisní technologii, ojedinělým zkušenostem v oboru, rychlou dopravou zboží a čtyřmi sty kamennými POBOČKAMI v Česku i na Slovensku. Za skvělé ceny také dovážíme náhradní díly z celého světa a našim velkoobchodním partnerům poskytujeme služby na míru. Servis si u nás můžete objednat ONLINE

 

Co opravujeme

Domácí spotřebiče, 
kávovary
notebooky, tablety, mobilní telefony, outdoorové kamery, projektory, pokladní systémy, zboží Apple, automobilovou elektroniku, displeje, tlačítka, konektory a další. Řešíme závady, na které běžné servisy nestačí. Každý druh problému řeší specialista s maximem zkušeností. Záruka na servis je minimálně 12 měsíců, záruka na nové náhradní díly je 24 měsíců. 

Kontakt

Martin Rouš   Martin Junek
Vedoucí servisu   Jednatel společnosti
rous@ntsup.cz   junek@ntsup.cz
+420 608 797 873   +420 774 491 990

Podpořte nás

facebooktwitter