Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Aplikace pro velkoobchodní partnery

 

 

 

 

Registrace nového klienta


 

Klíčovým prvkem Servisního střediska je Zákaznických profil. Pouze po jeho založení má klient nárok na veškeré služby.

 

Založení Zákaznického profilu je jednoduché. Vstupte do aplikace Servisní středisko a klikněte na políčko Registrace. Tam pravdivě vyplňte všechny údaje, které vám budou později sloužit při správě účtu a ke komunikaci s NTSUP. Například na email vám budou chodit veškeré informace o zakázkách, expedici zboží či cenách servisu.


 

Registrace českých zákazníků se provádí ZDE



Registrace slovenských zákazníků se provádí ZDE


 

 


 

 

 

Vaše Prodejna

 

 


Po registraci se přihlásíte a vstoupíte do Servisního střediska. Veškerou správu účtu ovládáte z horního menu. Jste-li novým klientem, je nutné nejprve si založit takzvanou Prodejnu. Z ní budete posílat zboží do servisu.

 

Klikněte tedy na tlačítko "Zde" ve větě "Vytvořit novou prodejnu". Do formuláře napište její jméno a potvrďte. Prodejen můžete mít libovolný počet, respektive tolik, kolik máte skutečných firemních poboček.


V nastavení každé Prodejny si můžete určit nové fakturační údaje, jež budou odpovídat vaší skutečné pobočce. Servisní zakázku tedy zadávejte vždy z Prodejny, která odpovídá vaší pobočce. Právě tam dopravce přijede vyzvednout porouchaný přístroj a na stejnou adresu se později opravený produkt vrátí.

 

Svoje prodejny můžete spravovat ze sekce "Prodejny", která se spouští příslušným tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska. Tlačítko je úplně vlevo.

 

 

 


 

 

 

 

Nastavení účtu

 

 

 

 

Nastavení je důležitým tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska.


V Nastavení můžete doplňovat či měnit fakturační a kontaktní údaje, z nichž některé se budou automaticky objevovat v objednávkových formulářích.


Nastavit lze například, zda jste plátce/neplátce DPH, můžete si vyplnit číslo jednoho nebo více bankovních účtů a spravovat hlavičky dodavatel/ odběratel.


Pokud si vyplníte ve formuláři své údaje, ušetříte si práci při zadávání každé nové zakázky.

 

 


 

 

 

 

Servisní zakázka





Názvy vašich prodejen se budou zobrazovat ve vaší hlavní profilové stránce.


Pakliže chcete zadat servis z konkrétní prodejny, stačí kliknout na název prodejny a posléze kliknout na šedé tlačítko "Přijetí zboží do servisu". (Pokud jste zrovna v jiném menu, dostanete se k servisní zakázce kliknutím na tlačítko "Servis" v hlavním horním menu Servisního střediska.)

 

Klikli jste na "Přijetí zboží do servisu": Následně vyplňte levý formulář Dodavatel. (pokud již nemáte předvyplněno z Nastavení).


Vy jste dodavatel, který nám posílá servisní zakázky. Hlavičku Odběratel nevyplňujte, slouží pro účely jiného druhu spolupráce.


 

Služby, které si ve formuláři můžete objednat:

 

Svoz do servisu - Svoz porouchaného přístroje do našeho servisu se objednává automaticky. Pokud si svoz nepřejete, zaškrtnete příslušné políčko. Pokud je místem odběru vaše pobočka, nevyplňujete následný formulář. Pokud chcete odevzdat zboží z jiného místa, vyplňte novou adresu.

 

Zápůjčka - Po dobu opravy vám zapůjčíme náhradní notebooky či tablety. Zvolíte-li tu to možnost, automaticky odešleme na vaši pobočku počítač, který pak poskytnete svému zákazníkovi. Cena služby je 299 Kč. Náhradní přístroj odesíláme okamžitě po přijetí této objednávky

 

 

 

Některé další položky v servisním formuláři:

 

 

Servisovaná položka - Jde o název přístroje. Např: Notebook HP DV6

 

Číslo servisního případu - Máte možnost si ve svém profilu označovat servisní zakázky unikátními čísly. Číslo vložte do příslušného formuláře a budete moci svoji zakázku snadno vyhledat v naší databázi.

 

Popis závady - Buďte struční a věcní. Snažte se popsat, jak se porouchaný počítač chová. Např: nesvítí displej, nenabíhá, restartuje se, zamrzá, píská, hučí atd…. Zároveň uveďte všechny skutečnosti, o kterých se domníváte, že mohly závadu způsobit. Např: Na klávesnici nefungují některá tlačítka, protože ji zákazník polil limonádou“ – to je pro nás zásadní informace.

 

Maximální cena opravy - V tomto políčku si určíte cenový strop opravy, do něhož se naši technici budou snažit vejít. Pokud nezadáte maximální cenu, bude vám zaslána cenová nabídka a telefonicky vás kontaktujeme kvůli dohodě o konkrétní ceně. Novým zákazníkům doporučujeme Maximální cenu opravy nestanovovat.

 

Zboží v záruce - Pokud se na porouchaný přístroj již vztahuje záruka od NTSUP, zaškrtněte toto políčko.

 

 

 


 

 

 

Potvrzení objednávky

 

 

Potvrďte servisní zakázku kliknutím na tlačítko Uložit a vygeneruje se vám číslo servisního případu a protokol ve formátu pdf, který vytiskněte a přiložte k odesílanému přístroji.


Ještě před odesláním zboží si můžete vytisknout i vygenerovaný poštovní popisek na balík. Díky němu nemusíte vypisovat ani hledat naši či svou vlastní adresu.


 

V Servisním středisku posléze můžete podle čísla servisního případu nadále sledovat celý servisní proces. Jakmile se u zakázky objeví stav Doručeno, znamená to, že porouchaný přístroj dorazil do NTSUP.


Ze servisního protokolu sejmeme čárkový kód a vytvoříme cenovou nabídku, kterou vám zveřejníme jak v Servisním středisku u příslušné zakázky, tak i v emailu. Po schválení ceny začne oprava a po jejím dokončení budete opět informováni, že přístroj je expedován zpět k vám.




Zprávy z našeho servisu Naše rady, návody a zajímavosti
Kompletní servis pro váš dům, kancelář i zahradu

Kompletní servis pro váš dům, kancelář i zahradu

Hoďte starosti za hlavu. Opravíme cokoliv! Rychle a za férovou cenu

Servisujeme vaše chytré televizory

Servisujeme vaše chytré televizory

LCD, LED, OLED: znovu ostrý obraz a kvalitní zvuk

Servis spotřebičů: pračka a sušička už zase fungují

Servis spotřebičů: pračka a sušička už zase fungují

Ložiska, čerpadla, výparníky, motory... vše opravíme

Servis ledniček: znovu čerstvé a svěží potraviny!

Servis ledniček: znovu čerstvé a svěží potraviny!

Opravíme termostat, kompresor, těsnění i elektroniku

Oživíme každý notebook libovolné značky i stáří!

Oživíme každý notebook libovolné značky i stáří!

Elektroniku, displej, konektory, mechanické části... vše opravíme!

Servis robotických vysavačů: zase perfektně uklizeno

Servis robotických vysavačů: zase perfektně uklizeno

Váš robot bude znovu čistit podlahu a správně se orientovat

Servis kávovarů: Ať i ten váš udělá dobrou brazilskou

Servis kávovarů: Ať i ten váš udělá dobrou brazilskou

Opravujeme a čistíme presovače pro domácnost a kancelář

Rozbitý smartphone? Po servisu bude jako nový

Rozbitý smartphone? Po servisu bude jako nový

Opravujeme mobilní telefony všech značek i stáří

Nejdede, jak má? První pomoc vašemu PC

Nejdede, jak má? První pomoc vašemu PC

V osobním počítači opravíme všechny komponenty i elektroniku

All-in-one systémy: zachráníme počítač v obrazovce

All-in-one systémy: zachráníme počítač v obrazovce

"Vše v jednom" znovu připraveno do práce!

Opravujeme drony po leteckých neštěstích

Opravujeme drony po leteckých neštěstích

Hledáte servis dronů? NTSUP je ta nejlepší volba

Opravíme GoPro spadlé z nebe i utopené v moři

Opravíme GoPro spadlé z nebe i utopené v moři

Hledáte servis GOPRO kamer? My jsme ta správná volba!

NTSUP: Servis, který si objednáte jako pizzu!

NTSUP: Servis, který si objednáte jako pizzu!

Snadná objednávka, rychlá obsluha, jednání na úrovni

Komfortní servis! Odvezeme, opravíme, přivezeme

Komfortní servis! Odvezeme, opravíme, přivezeme

Pračka nepere, TV nehraje? Pomoc už je na cestě! NTSUP vše zařídí!

Elektroniku vám opravíme na 400 místech v ČR i SK

Elektroniku vám opravíme na 400 místech v ČR i SK

Jsme všude! Objednat servis nikdy nebylo jednodušší

Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Délka opravy, doprava zboží, popis servisního procesu

Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Aplikace pro velkoobchodní partnery

Staňte se naším Sběrným místem. Vyděláte!

Staňte se naším Sběrným místem. Vyděláte!

Pojďte do toho s námi! Budete blíž svým zákazníkům

Zboží do servisu lze odevzdat také v Okay Elektro

Zboží do servisu lze odevzdat také v Okay Elektro

O servis se postaráme my, specialisté ze servisní centrály NTSUP

Máte dotaz, obchodní partneři? Stačí jen kliknout!

Máte dotaz, obchodní partneři? Stačí jen kliknout!

V aplikaci Servisní středisko vás rychle obsloužíme

Reklamace servisu: K potížím se stavíme férově

Reklamace servisu: K potížím se stavíme férově

Neztrácejte čas telefonáty a pošlete zařízení zpět k nám

Reklamace zboží poškozené při dopravě

Reklamace zboží poškozené při dopravě

Stává se to výjimečně, ale nezoufejte. Rychle to vyřešíme

Myslíme ekologicky: s přírodou hrajeme fair play

Myslíme ekologicky: s přírodou hrajeme fair play

Třídíme odpad a posíláme zboží v recyklovaných krabicích

Kdo jsme

NTSUP je česká společnost specializující se na pozáruční servis elektroniky. Důvěru zákazníků jsme si vybudovali díky špičkové servisní technologii, ojedinělým zkušenostem v oboru, rychlou dopravou zboží a čtyřmi sty SBĚRNÝMI MÍSTY v Česku i na Slovensku. Našim velkoobchodním partnerům poskytujeme služby na míru. Servis si u nás můžete objednat ONLINE

 

Co opravujeme

Domácí spotřebiče, televizory
notebookykávovary, robotické vysavače
tablety, mobilní telefony, outdoorové kamery, projektoryzboží Apple 
a další. Řešíme závady, na které běžné servisy nestačí. Každý druh problému řeší specialista s maximem zkušeností. Záruka na servis je minimálně 12 měsíců, záruka na nové náhradní díly je 24 měsíců. 

Kontakt

Infolinka: +420 566 440 100
Email: asistence@ntsup.cz

Sledujte nás

facebooktwitter