Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Aplikace pro velkoobchodní partnery

Návod pro obsluhu našeho Servisního střediska

Naši velkoobchodní partneři mají usnadněný postup při objednávání servisu elektroniky v NTSUP. Veškeré náležitosti související s opravou mohou provádět a obsluhovat v aplikaci SERVISNÍ STŘEDISKO.

 

CZ Vstup do aplikace Servisní středisko

pro české velkoobchodní partnery 

 

 

SK Vstup do aplikace Servisní středisko

pro slovenské velkoobchodní partnery 

 

Jste-li náš registrovaný zákazník (fyzická či právnická osoba), můžete v Servisním středisku pohodlně objednávat opravy přístrojů. Dále si pohodlně můžete objednávat jejich svoz, žádat o zápůjčky náhradní elektroniky, poptávat náhradní díly, sledovat průběh oprav, nahlížet do evidence osobních i obchodních dokladů, sledovat servisní historii a účastnit se bonusových a slevových programů. Samozřejmostí je též nárok na velkoobchodní ceny prováděného servisu a hardwarových komponent.

 

 

 

Registrace nového klienta

 

Klíčovým prvkem Servisního střediska je Zákaznických profil. Pouze po jeho založení má klient nárok na veškeré služby.

 

Založení Zákaznického profilu je jednoduché. Vstupte do aplikace Servisní středisko a klikněte na políčko Registrace. Tam pravdivě vyplňte všechny údaje, které vám budou později sloužit při správě účtu a ke komunikaci s NTSUP. Například na email vám budou chodit veškeré informace o zakázkách, expedici zboží či cenách servisu.

 

Registrace českých zákazníků se provádí ZDE


Registrace slovenských zákazníků se provádí ZDE


 


 

 

 

Vaše Prodejna

 

Po registraci se přihlásíte a vstoupíte do Servisního střediska. Veškerou správu účtu ovládáte z horního menu. Jste-li novým klientem, je nutné nejprve si založit takzvanou Prodejnu. Z ní budete posílat zboží do servisu.

 

Klikněte tedy na tlačítko "Zde" ve větě "Vytvořit novou prodejnu". Do formuláře napište její jméno a potvrďte. Prodejen můžete mít libovolný počet, respektive tolik, kolik máte skutečných firemních poboček. V nastavení každé Prodejny si můžete určit nové fakturační údaje, jež budou odpovídat vaší skutečné pobočce. Servisní zakázku tedy zadávejte vždy z Prodejny, která odpovídá vaší pobočce. Právě tam dopravce přijede vyzvednout porouchaný přístroj a na stejnou adresu se později opravený produkt vrátí.

 

Svoje prodejny můžete spravovat ze sekce "Prodejny", která se spouští příslušným tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska. Tlačítko je úplně vlevo.

 

 


 

 

 

Nastavení účtu

 

 

Nastavení je důležitým tlačítkem v hlavním horním menu Servisního střediska. V Nastavení můžete doplňovat či měnit fakturační a kontaktní údaje, z nichž některé se budou automaticky objevovat v objednávkových formulářích. Nastavit lze například, zda jste plátce/neplátce DPH, můžete si vyplnit číslo jednoho nebo více bankovních účtů a spravovat hlavičky dodavatel/ odběratel. Pokud si vyplníte ve formuláři své údaje, ušetříte si práci při zadávání každé nové zakázky.

 

 


 

 

 

 

Servisní zakázka

Názvy vašich prodejen se budou zobrazovat ve vaší hlavní profilové stránce. Pakliže chcete zadat servis z konkrétní prodejny, stačí kliknout na název prodejny a posléze kliknout na šedé tlačítko "Přijetí zboží do servisu". (Pokud jste zrovna v jiném menu, dostanete se k servisní zakázce kliknutím na tlačítko "Servis" v hlavním horním menu Servisního střediska.)

 

Klikli jste na "Přijetí zboží do servisu": Následně vyplňte levý formulář Dodavatel. (pokud již nemáte předvyplněno z Nastavení). Vy jste dodavatel, který nám posílá servisní zakázky. Hlavičku Odběratel nevyplňujte, slouží pro účely jiného druhu spolupráce.

 

Nyní popíšeme některé služby, které si ve formuláři můžete objednat:

 

Svoz do servisu - Svoz porouchaného přístroje do našeho servisu se objednává automaticky. Pokud si svoz nepřejete, zaškrtnete příslušné políčko. Pokud je místem odběru vaše pobočka, nevyplňujete následný formulář. Pokud chcete odevzdat zboží z jiného místa, vyplňte novou adresu.

 

Zápůjčka - Po dobu opravy vám zapůjčíme náhradní notebooky či tablety. Zvolíte-li tu to možnost, automaticky odešleme na vaši pobočku počítač, který pak poskytnete svému zákazníkovi. Cena služby je 299 Kč. Náhradní přístroj odesíláme okamžitě po přijetí této objednávky

 

 

Některé další položky v servisním formuláři:

 

Servisovaná položka - Jde o název přístroje. Např: Notebook HP DV6

 

Číslo servisního případu - Máte možnost si ve svém profilu označovat servisní zakázky unikátními čísly. Číslo vložte do příslušného formuláře a budete moci svoji zakázku snadno vyhledat v naší databázi.

 

Popis závady - Buďte struční a věcní. Snažte se popsat, jak se porouchaný počítač chová. Např: nesvítí displej, nenabíhá, restartuje se, zamrzá, píská, hučí atd…. Zároveň uveďte všechny skutečnosti, o kterých se domníváte, že mohly závadu způsobit. Např: Na klávesnici nefungují některá tlačítka, protože ji zákazník polil limonádou“ – to je pro nás zásadní informace.

 

Maximální cena opravy - V tomto políčku si určíte cenový strop opravy, do něhož se naši technici budou snažit vejít. Pokud nezadáte maximální cenu, bude vám zaslána cenová nabídka a telefonicky vás kontaktujeme kvůli dohodě o konkrétní ceně. Novým zákazníkům doporučujeme Maximální cenu opravy nestanovovat.

 

Zboží v záruce - Pokud se na porouchaný přístroj již vztahuje záruka od NTSUP, zaškrtněte toto políčko.

 

 


 

 

 

Potvrzení objednávky

 

Potvrďte servisní zakázku kliknutím na tlačítko Uložit a vygeneruje se vám číslo servisního případu a protokol ve formátu pdf, který vytiskněte a přiložte k odesílanému přístroji. Ještě před odesláním zboží si můžete vytisknout i vygenerovaný poštovní popisek na balík. Díky němu nemusíte vypisovat ani hledat naši či svou vlastní adresu.

 

V Servisním středisku posléze můžete podle čísla servisního případu nadále sledovat celý servisní proces. Jakmile se u zakázky objeví stav Doručeno, znamená to, že porouchaný přístroj dorazil do NTSUP. Ze servisního protokolu sejmeme čárkový kód a vytvoříme cenovou nabídku, kterou vám zveřejníme jak v Servisním středisku u příslušné zakázky, tak i v emailu. Po schválení ceny začne oprava a po jejím dokončení budete opět informováni, že přístroj je expedován zpět k vám.

 

 


 

 

  

 

Poptávka náhradního dílu

 

 

Prostřednictvím Servisního střediska můžete také zažádat o nabídku náhradních dílů. Poptáváte-li nějaký hardwarový díl, například klávesnici, klikněte na "Poptávka dílů" v hlavním menu Servisního střediska a vyplňte formulář. Následně vám dám na váš profil vědět, že žádost zpracováváme a posléze zašleme cenovou nabídku.




Zprávy z našeho servisu Naše rady, návody a zajímavosti
Vybavíme vás k práci i zábavě

Vybavíme vás k práci i zábavě

Comfor Partner: Špičkový servis a obchod s elektronikou ve vašem městě

Už žádná drahá oprava Samsungů S a Edge

Už žádná drahá oprava Samsungů S a Edge

Ušetřete tisíce korun na chytrém servisu krycího skla

Vychytaný servis s dopravou zdarma!

Vychytaný servis s dopravou zdarma!

Utrácejte jen, když musíte. Oprava v NTSUP se vyplatí

Měníme zničené plastové díly na elektronice

Měníme zničené plastové díly na elektronice

Po opravě v NTSUP vypadají přístroje jako nové

Opravujeme panty notebookům

Opravujeme panty notebookům

V servisu NTSUP zachráníme i notebook, který se rozpadá

Servisujeme vše, čeho se dotýkáte

Servisujeme vše, čeho se dotýkáte

Touchpady, touchscreeny, tlačítka, klávesy, to vše se dá opravit

Vylomené USB? To hravě vyřeší náš servis

Vylomené USB? To hravě vyřeší náš servis

Konektory všeho druhu opravujeme rychle a levně

Autodiagnostiky nevydrží věčně. My je opravíme

Autodiagnostiky nevydrží věčně. My je opravíme

Vracíme chuť do práce autodiagnostikám pro profesionály i amatéry

Poškozená elektronika není problém, opravíme ji

Poškozená elektronika není problém, opravíme ji

Servis v NTSUP je rychlý a za rozumnou cenu. Opravíme cokoliv

Opravujeme kvadrokoptéry po leteckých neštěstích

Opravujeme kvadrokoptéry po leteckých neštěstích

Hledáte servis pro kvadrokoptéry? NTSUP je ta nejlepší volba

Víno a pivo v notebooku snadno poznáme nosem!

Víno a pivo v notebooku snadno poznáme nosem!

Politou elektroniku dokážeme v NTSUP zachránit

Přehřívá se vám notebook? Pročistíme mu plíce!

Přehřívá se vám notebook? Pročistíme mu plíce!

Když elektronika nedýchá, kope si horký hrob

Další novinky
Poznejte náš servis a svezte se ve ferrari

Poznejte náš servis a svezte se ve ferrari

Bonusový program NTSUP je plný skvělých odměn

Soutěžil s NTSUP a vyhrál!

Soutěžil s NTSUP a vyhrál!

Královna koloběžka má nového majitele

Jak objednat servis

Jak objednat servis

Vše co potřebujete vědět, než nám odevzdáte elektroniku

Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Délka opravy, doprava zboží, popis servisního procesu

Jak zabalit a odevzdat přístroje do NTSUP

Jak zabalit a odevzdat přístroje do NTSUP

Praktické rady předtím, než se pustíme do práce

Elektroniku k servisu přijímáme na 400 pobočkách

Elektroniku k servisu přijímáme na 400 pobočkách

Nechat opravit notebook či mobil nikdy nebylo jednodušší

Zboží do servisu lze odevzdat také v Okay Elektro

Zboží do servisu lze odevzdat také v Okay Elektro

O servis se postaráme my, specialisté ze servisní centrály NTSUP

Staňte se našimi velkoobchodními partnery

Staňte se našimi velkoobchodními partnery

Firmám přináší partnerství s NTSUP samé výhody

Staňte se naším Sběrným místem. Vyděláte!

Staňte se naším Sběrným místem. Vyděláte!

Díky Sběrným místům budete svým zákazníkům blíž

Firmám jsme nablízku, sjednejte si schůzku

Firmám jsme nablízku, sjednejte si schůzku

Jsme vám k dispozici v Čechách, na Moravě i na Slovensku

Máte dotaz? V NTSUP stačí jen kliknout!

Máte dotaz? V NTSUP stačí jen kliknout!

Zjednodušili jsme komunikaci v našem Servisním středisku

Jste šikovní a milujete elektroniku? Pojďte k nám

Jste šikovní a milujete elektroniku? Pojďte k nám

NTSUP nabízí práci, která má smysl

Další novinky

Kdo jsme

NTSUP je česká společnost specializující se na pozáruční servis elektroniky. Důvěru zákazníků jsme si vybudovali díky špičkové servisní technologii, ojedinělým zkušenostem v oboru, rychlou dopravou zboží a čtyřmi sty kamennými POBOČKAMI v Česku i na Slovensku. Za skvělé ceny také dovážíme náhradní díly z celého světa a našim velkoobchodním partnerům poskytujeme služby na míru. Servis si u nás můžete objednat dokonce ONLINE

 

Co opravujeme

Opravíme cokoliv! Notebooky, tablety, mobilní telefony, outdoorové kamery, projektory, pokladní systémy, zboží Apple, automobilovou elektroniku, displeje, tlačítka, konektory a další. Řešíme závady, na které běžné servisy nestačí. Každý druh problému řeší specialista s maximem zkušeností. Záruka na servis je minimálně 12 měsíců, záruka na nové náhradní díly je 24 měsíců. 

Kontakt

Martin Rouš   Martin Junek
Vedoucí servisu   Jednatel společnosti
rous@ntsup.cz   junek@ntsup.cz
+420 608 797 873   +420 774 491 990

Podpořte nás

facebooktwitter