Jak probíhá servis vaší elektroniky v NTSUP

Délka opravy, doprava zboží, popis servisního procesu

Naším cílem je opravovat porouchané přístroje co nejkvalitněji a nejrychleji a odesílat je zákazníkům k jejich úplné spokojenosti. Vysokou úroveň servisních prací v NTSUP zajišťuje již samotná filozofie firmy, podle níž je závada vždy svěřena pouze specialistovi.

Co se děje s vaším přístrojem po příjmu na servis v NTSUP:

Přebíráme zásilku od dopravce - Přístroj nafotíme a opatříme folií a etiketou - Zkontrolujeme konfiguraci zařízení - Přístroj demontujeme a provedeme diagnostiku - Navrhneme cenu opravy a zavoláme vám - Opravíme, zkontrolujeme a znovu nafotíme - Odešleme zásilku a kontaktujeme vás, že je na cestě - Hotovo, přebíráte zásilku! 

Servisní postup podrobněji: kontrola, informování o ceně, servis a expedice

Jakmile od vás přijmeme přístroj k opravě, vyfotografujeme jej, zadokumentujeme jeho technickou konfiguraci, obalíme do bezpečnostní folie a vyrobíme etikety, jimiž se přístroj a jeho příslušenství označí proti nechtěné ztrátě či záměně. U počítačových zařízení sledujeme pochopitelně i technické parametry, jako je přítomnost a množství paměti RAM, pevných disků, baterie, adaptéru a zapisujeme i stav LCD. Zákazník má díky tomu jistotu, že se mu počítač, tablet či jiná elektronika vrátí zpět nejen v lepší kondici, ale také bez dalšího nežádoucího poškození a v kompletním balení.

Po přípravné části se přístroj dostává na servisní stůl. Technik nejprve provede diagnostiku závady a určí cenu opravy. Tento proces je obvykle dokončen ještě v den příjmu. Pokud je závada složitější a potřebuje hlubší diagnostiku, může nacenění opravy trvat dva nebo tři dny. Jedná se však o výjimečné případy.

Cenu a povahu opravy vám sdělíme telefonicky a emailem. Registrovaným firemním partnerům je cenová nabídka k dispozici také na jejich účtu v aplikaci Servisní středisko v záložce „Cenové nabídky“.

Po schválení ceny opravy technik provede servisní práce. Po jejich skončení se přístroj znovu zkontroluje, nafotí a odevzdá k expedici. V jejím rámci se přístroj pečlivě zabalí, aby se minimalizovalo riziko poškození při dopravě a k zásilce je připojena také faktura a výstupní formulář se jménem opravujícího technika a záznamem o kontrolním testu. 

O konci opravy a návratu zboží vás neprodleně informujeme.

Naši velkoobchodní partneři mají veškeré dokumenty a informace týkající se provedené opravy (včetně čísla balíku pro přepravu) také na svém online účtu v aplikaci Servisní středisko pro velkoobchodní partnery z: Česka / Slovenska

Na každou závadu máme specialistu

NTSUP disponuje dokonalým zázemím proto to, aby každý druh závady opravil technik s maximem zkušeností v dané oblasti. Celý servisní tým je rozdělen na specialisty v několika hardwarových úsecích. Disponujeme proto odborníky na elektroniku, zdrojové části, čipy či konektory, a tím zákazníkům garantujeme kvalitu i rychlost naší práce.

Jak dlouho opravujeme

Obvykle doba opravy od přijetí zboží trvá do 3 pracovních dnů. V případech, kde je nutné objednávat náhradní díly, nebo je servis náročnější, se doba opravy může prodloužit.

Doprava zboží

Doprava zboží tam i zpět je zdarma. (pozn.: u nerealizovaných zakázek zasílaných z území Slovenské republiky bude účtován poplatek 13€ bez DPH)

Zboží od nás zákazníci přebírají v bezvadném stavu. Pakliže se ve výjimečném případě zboží při dopravě poškodí, má zákazník právo na reklamaci.

Garance kvality

Na každou opravu poskytujeme záruku, která je různě dlouhá podle typu servisního zásahu. Obecně však platí tato záruka: na všechny druhy oprav přístrojů máte od nás záruční lhůtu v délce 3 měsíců. Na nové náhradní díly použité na opravu přístrojů máte od nás záruční lhůtu v délce 24 měsíců.

NTSUP je v otázce kvality své práce i použitých náhradních dílů natolik sebevědomé, že nejenže zákazník získává s opravou čipů i roční záruku na právě vyměněný kus, ale zároveň je mu nabídnuta i půlroční záruka v hodnotě 500 Kč na spolehlivost celého počítače. To znamená, že za pětisetkorunový poplatek zákazníkovi půl roku od opravy ručíme za funkčnost celého zařízení. Pokud by se na přístroji například rozbil jiný čip, vyměníme ho zcela zdarma.