Reklamace zboží poškozené při dopravě

Stává se to výjimečně, ale nezoufejte. Rychle to vyřešíme

Zásilka se poškodila při dopravě? Problém vyřešíme! 

Zboží poškozené při dopravě poznáte podle poškozeného obalu.

Pokud takovou zásilku od dopravce převezmete a zjistíte, že i zboží bylo poškozeno, informujte nás o tom na email asistence@ntsup.cz.

• V dopise uveďte své celé jméno a adresu, včetně krátkého popisu zakoupeného zboží a uveďte, že došlo k jeho poškození při dopravě.
  
  
• Uveďte také číslo objednávky zobrazené na faktuře a nezapomeňte uvést své telefonní číslo.

Reklamace zboží přepravovaného Českou poštou

Pokud k vám bylo zboží dodáno prostřednictvím České pošty, poškozenou zásilku bez zbytečného odkladu odneste na pobočku České pošty.

S sebou si vezměte kompletní zásilku. To znamená zboží včetně veškerého příslušenství a kompletního obalového materiálu, se kterým byla zásilka přepravována. I včetně vnitřních výplní.

Zástupce pošty s vámi sepíše záznam o reklamaci a sdělí vám, že bude škodu uplatňovat u NTSUP. Následně pošta odešle zásilku zpět k nám a my se již postaráme o úspěšné vyřešení problému. Poškozené zboží ihned znovu opravujeme a během dvou až tří pracovních dnů vám jej odešleme.

Ubezpečujeme vás, že problémy poškozeného zboží dopravou se vždy snažíme řešit ve prospěch našich zákazníků. Zákazník nehradí žádné náklady spojené s reklamací a dopravou opraveného zboží.

A nestává se to často... Zboží poškozené dopravou tvoří pouze 0,5 promile z celkového objemu našich servisních případů.

Reklamace zboží přepravovaného DPD

V případě, že dopravcem zboží byla společnost DPD, postupujte při reklamaci podle jejích vlastních pravidel.

Snadné a pohodlné řešení vašich reklamací můžete zajistit pomocí Online aplikace DPD, do které se můžete přihlásit ZDE. Systém můžete použít pro zadání Zápisu o škodě u skrytých vad (nejpozději do 2 pracovních dnů od doručení zásilky), pro uplatnění reklamace a také zde můžete sledovat průběh řešení vaší reklamace.

Případně kontaktujte Zákaznickou linku DPD: Reklamační oddělení - tel.: 841 700 700, email: reklamace@dpd.cz

Podrobný návod, jak postupovat při reklamaci vaší zásilky u DPD najdete ZDE.